臧晓鹭

    英国著名管理学家凯文?汤姆森在《情绪资本》中指出,想要充分利用好人力资本,就必须管理好两大因素:一是智力资本,即员工的知识;二是情绪资本,即那些能激发人的积极行为的情感、情绪和信念。智力资本固然重要,但如果员工的情绪是负面的,如:没有共识、压抑、忧心忡忡、缺乏信任等,那么,这些智力资本就会变得没有意义。情绪管理是指人们对自己情绪的检查、评价和调整的一系列过程,是个人能正确地察觉和认知自己的情绪状态,并适度地运用理性克制情绪,将愤怒、暴躁、抑郁等负面情绪适度调节,转化为心平气和的正面情绪,且能够合适地表达情绪。将情绪管理引入到护理管理的实践,是现代护理学的创新。现将体会报道如下。

    1 护理管理中实施情绪管理的意义

    (1)在护理管理中做好情绪管理,调动护士的积极情绪,有利于提高护士思考和解决问题的速度和灵活性,提高护士活动的目标性和计划性,以最终促进组织目标的实现。(2)在护理管理中做好情绪管理,调动护士的积极情绪,有利于帮助护士缓解压力,恢复被压力消耗的资源、消灭消极情绪的行动倾向,将个人从消极情绪中解脱出来,使其处于和谐、安宁的状态[1]。(3)在以人为本的服务理念和管理理念下,做好情绪管理,调动护士积极情绪对保障护理安全、提高护理服务质量具有非常重要的意义 ......