杨二梅

    众所周知,护理质量不仅代表医疗水平、服务质量、护理队伍综合素质,同时影响患者就医满意程度以及医院的社会声誉。2010年,卫生部在全国医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院护理工作紧随其步伐,开展了“夯实基础护理,争创优质护理服务”活动。由于院领导重视、支持,护理人员积极参与,我院护理队伍综合素质整体提高,患者满意度较活动实施前明显提高,现总结报道如下。

    1 一般资料

    选取 2010年 7～12月在我院临床工作的 58名护士为研究对象,均为女性。年龄 20～48岁,平均(33±0.71)岁。学历:中专 15名,大专 38名,本科 5名。职称:护士 16名,护师27名,主管护师 15名。选取 2010年 7月(实施前)以及 2010年 9～12月(实施后)在我院住院治疗的患者各100例作为调查对象。

    2 方 法

    2.1 实施前准备

    2.1.1 人员、物品准备 成立专门领导小组,由护理部牵头,争取院领导的重视与支持,召开动员大会,转变观念,调动每位护理人员的积极性。选取 4个病区为示范病区,并为 4个示范病区新购置洗头车、晨晚间护理车等护理用具。非护理岗位护士归队,新招聘护士,为示范病区增添护理人员。

    2.1.2 培训学习 根据 2010年卫生部下发的《优质护理服务文件汇编》以及《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》逐条、认真学习,结合以往的操作规范,认真、反复练习,并积极落实。选派示范病区护士长以及护理骨干到上级医院参观学习,写出参观心得并座谈总结,使每位护理人员共享学习成果。多次组织理论考试,每月举行技能操作考核,有效督导,确保活动质量 ......