温杏良 陈惠冰 李 智

    护理文化是医院文化中的重要组成部分，是护理组织在特定护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则以及相应的制度载体的总和[1]。护理人员的综合素质、精神风貌是护理文化的外在体现，它决定了医院护理工作的质量高低和核心竞争力[2]。

    1 医院护理概况

    我院有共有护理人员735名，下设护理单元37个。2010年初，作为“优质护理服务示范工程”中山市试点医院之一，我们深入贯彻落实国家医药卫生体制改革总体部署，结合自身实际，从加强护理文化建设着手，从而改变护士服务理念，规范护理人员行为，凝聚护理团队力量，激发组织活力，规范服务流程，强化科学管理，提升护理人员素质，进一步提高护理服务质量和病人满意度。

    2 具体做法

    2.1 深入挖掘中医护理内涵，继承与发扬中医护理文化

    传统的中医护理有着深厚的理论和丰富的治疗护理手段，我们坚持以中医理论为指导，在实践中不断继承与发扬中医护理文化，定期开展教授八段锦、太极拳等保健操活动，通过宣传橱窗、宣传册子、工休会等载体充分普及中医护理和养生保健知识。另外，医院管理者注重把中医整体观和辨证施护的特点融入到护理服务的整个过程，如心理调护、饮食调护、用药护理、康复护理等，大力开展有专科特色的中医护理项目，如中药贴敷、中药熏蒸、中药经络导入、耳穴贴豆、颈腰椎牵引及利用多种现代化的康复理疗设备进行中西医结合的治疗和护理。

    2.2 培育先进的服务理念，形成共同的价值观和思想基础

    2.2.1 培育以人为本的价值观念 护理服务理念反映了护理人员对护理服务道德的理性认识。先进的服务理念引导护理人员进行思维方式的变革，从而促进服务行为的创新[3]。首先，医院管理者确立以人为本的核心价值观 ......