陈绮美 曾华志 梁丽敏 沈惠兰 许庆敏

    激励是指通过某种方法激发人的动力，诱导人努力向前，挖掘其潜在能力[1]。通过恰到好处的激励模式，能在护理管理过程中起到很好的作用。我科为探索激励模式的应用效果，于2009年7月起实施激励模式，通过各项评价，观察该模式的应用效果，并与未应用此模式前进行分析对比，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    通过学习激励模式的相应理论知识，将其应用于我科护理管理过程中。统计2008年7月～2009年6月全科的各项评分结果和2009年7月～2010年6月实施激励模式后每季度的综合评价，评价包括患者满意度、技术操作优秀率、差错发生次数、管理质量分数，以及护士的自身工作综合满意度评分。

    1.2 激励模式

    1.2.1 榜样激励法 护理管理者首先树立自身形象，提高其对护士的影响能力[2]，树立自己的表率作用。护士长要以身作则，提高自己工作的责任感和热情感，进而感染科室的护士，调动护士的工作积极性。护士长自身要严格要求自己，遵守医院的各种规章制度，不搞特殊化。在实施工作的过程中，公平公正地对待每一位护士。

    1.2.2 人文关怀激励 护理管理者在工作之中，运用关怀和鼓励的语言，更多地关心护士的日常生活和工作学习中遇到的问题。护士长要对自己科室的护士更全面地了解，细致入微地关心护士[3]，在他们困难的时候给予帮助，使护士们感到温暖，进而更好地投入到工作之中，以更饱满的热情为患者服务，同时，护士长要建立和谐的科室环境，通过组织科室各种活动 ......