毕华张敏李蕊

    毕华:女，本科，护师

    人性化护理是由美国学者华生博士首先提出的“人性照护”护理模式发展而来的，所谓“人性照顾”即护士必须有人性科学的认知，给予患者人性化照顾[1]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把“以病人为中心”推向了“以人的健康为中心”的发展轨道[2]。开展人性化服务是一个全面系统的工作，实施行之有效的举措是落实让患者满意、社会满意、官兵满意的关键。现将人性化护理在临床工作中的应用进展进行综述，以便更好地指导临床护理工作。

    1 人性化护理的理念

    在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美和爱融为一体，推动着护理事业向前发展[3]。首先，人性化护理的思想内涵体现在“我能为患者做什么”，要求我们的护理人员必须要转变“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心[4]，要努力适应医学模式的转变和医学发展的要求，结合当代革命军人核心价值观教育，牢固树立人文护理、个性护理、全程护理、和谐护理的服务理念，强化“以患者需求为导向、以患者满意为目标”的服务思想，做到接待患者热心、治疗细心、护理精心、服务用心[5]。

    2 人性化护理在医务人员中的应用

    医务人员是医患关系中起主导作用的一方，开展人性化服务，改善医患关系，首先要从职工的医德医风建设上下功夫，行医讲求医德，讲求同情心[6]，医院推行文明用语、微笑服务、以诚换心就是人性化服务的具体体现;其次是提高医疗质量安全水平的固本强基工程。护理工作既是医疗服务工作的重要方面，也是保证医疗质量安全的基础工程，没有稳定可靠的护理质量，就没有稳定可靠的医疗质量;没有护理工作的扎实到位，就没有医疗工作的安全可靠[5]。护理人员是护理的主体，在构建和谐社会的大环境下，推行人性化护理首先要对护理人员进行人性化管理。要了解掌握护士的心理、生理、情绪变化，不断予以心理疏导及沟通，帮助护士排忧解难，帮助其调整并控制情绪，使护士在工作中带着愉快的心情服务于患者[7]，如盛莉等[8]使用护士排班需求表，护士在护士长排班前3 d填写需求表，写明休班原因及具体时间，护士长根据个人实际情况给予酌情排班次，结果护士长排班效率提高，护士调班及临时请假次数均明显减少。实行人性化护理管理，护士掌控时间的主动性增强，可以合理解决工作与生活中的矛盾，既满足了护士的个人需要，又调动了护士工作的积极性，提高了工作效率和护理工作质量 ......