颜 莉 徐晓娟 陈 华 何敏军

    随着社会物质文明和精神文明的进步，人们对医疗服务的要求不断提高。护理工作是医院医疗工作中的重要组成部分，护理服务在患者的医疗过程中占有十分重要的地位。2010年1月卫生部下发《“优质护理服务示范工程”活动方案》，旨在夯实基础护理，提供满意服务，我院急诊室积极开展优质护理服务，取得了很好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院急诊室从2010年3月开展优质护理服务，科室护理人员共18名，年龄20～54岁，平均(36.57±6.49)岁。文化程度:本科11名，大专7名。选择2009年9月～2010年8月160例急诊患者，其中男94例，女66例。年龄19～60岁。所有患者均为急性发病，能主动配合医疗活动，无心理、精神疾病。160例患者中有80例选自2009年9月～2010年2月，不开展优质护理服务活动;另外80例选自2010年3～8月，对其开展优质护理服务活动，活动前后患者的病情、年龄、性别等一般情况比较无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 优质护理服务方法

    1.2.1 加强法律法规学习 认真学习、领会卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的文件精神，掌握基础护理、专科护理、优质护理服务的内涵和精神，组织护理人员集中学习或者自学，并进行理论测试，促进科室护理人员熟练掌握“优质护理服务示范工程”内涵和各项文件精神，树立“以患者为中心”的服务理念，增强主动服务意识。

    1.2.2 加强基础护理 细化基础护理内容 ......