张 娟

    随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对医疗卫生的质量和服务有了越来越高的期望值，对护理服务的要求也随之提高，因此，提升护理质量，势在必行，而且，医疗市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需要。按卫生部的要求，全国各地陆续出现了无陪护病房，开展了优质护理服务示范工程[1]。

    优质护理服务在我科实行有4个月了，上到院长主任，下至护士都非常重视这项工作。为了保证优质护理服务示范工程顺利开展，医院为此想了很多办法，如招聘护理人员，使护士与病床之比达到了1:0.4;再如后勤积极支持，如配餐桌，配洗头、擦浴车等，保证了示范病房的物资供给[2]。优质护理服务让患者每天都能感受到家庭的温馨。在这一工作模式下，改变了重技术、轻基础，重医嘱、轻护理的工作现状，实施了新的整体护理模式[3]，从中取得了良好的效果。

    1 改善服务态度

    良好的服务态度及行为是提高护理质量 ......