初秋英 吴胜霞

    经济社会的发展，老龄化、城镇化的趋势，对护理服务的内涵和外延会产生重要影响，也为护理专业、护理事业、护理产业的发展带来前所未有的机遇[1]。2010年卫生部下发了《优质护理服务示范工程》活动方案(以下简称“示范工程”)等文件，以规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量，和谐医患关系。我院把握良好的机遇，本着“一个核心，两个做起，两个做成;三个满意”的目标，走内联外援之路，在学习、交流中相互感悟、借鉴，共同提升。现将我院在推进“示范工程”中所作的工作报道如下。

    1 找准切入点，实施多点并进

    1.1 快速启动，全面推进

    1.1.1 2010年全国护理工作会议明确了一个主题:全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务，把时间还给护士，把护士还给病人[2]。全国护理工作会议结束以后，医院领导非常重视此项工作，成立了以院长为组长的“示范工程”领导小组，下设了“示范工程”办公室，主管护理业务副院长任副组长，负责“示范工程”的计划、实施、检查、处理及持续改进等工作。其次，医院多次商榷开展“示范工程”的具体举措及活动方式等，并根据医院的现状制订了切实可行的实施方案。

    1.1.2 优质护理服务的实施是个系统工程，需要全院的统一协调和管理，领导重视是做好这项工作的前提，各职能部门的配合、支持是关键，关系到优质护理服务各项工作是否能正常运转[3]。为使医院医务工作者充分认识这项工作的重要性，医院多次召开中层管理人员座谈会，召开了全院护士大会，积极动员，广泛宣传，认真部署开展“示范工程”的具体方案，要求全院上下深刻认识到加强护理工作是医疗卫生系统改革的重要举措，是持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。

    1.1.3 护理人员是本次开展“优质护理服务示范工程”活动的核心人员，让全体护理人员明确此次活动的目的和意义，对于改进护理服务，提高护理质量起着至关重要的作用[3]。为使护士有更多的时间为患者服务，补充了护理人力资源，使优质护理服务示范病房满足实际床护比例 ......