李雅静 纪彩卿 张卫红 李 贤 校彩娜

    循证护理是指护士慎重、准确和明确地应用所能获得的最好研究证据，同时结合护士的专业技能和多年的临床经验，并考虑病人的价值和意愿，将三者完美结合，制定出适合病人实际情况的护理计划，并提出相应的护理措施[1]。我科通过循证护理方法，在病人住院第一时间内掌握其所需优质护理服务内容，并制定一系列的护理措施，取得了较好的效果。现报道如下。

    1 提出问题

    国家卫生部推行的“优质护理服务示范工程”，即:夯实基础护理，改善护理服务，提高病人满意度。医院各级管理人员、护理工作者以提高优质护理服务为核心工作，并不断采取措施，提高护理服务的质量，增加病人对护理服务的满意度，而服务对象对优质护理服务内容的需求，不一定与专业人员所提供服务相吻合，他们自身有对优质护理的期望和判断[2]。如果护理质量的标准、满意度调查问卷不能代表病人的观点和期望，则其效度就会受到影响[3]。为了更快、更好地制定护理措施，首先必须了解病人心目中的优质护理是什么，然后依次查阅资料，寻找出相应的优质护理措施。

    2 循证方法

    根据所提出的问题，进行系统的文献查询，以寻找来源于研究领域的实证。刘义兰[4-6]等在对住院病人观点的调查中提出以下几个主题:(1)对病人态度好。内容包括:态度和蔼、主动热情、耐心、微笑服务、语言亲切、不怕脏。(2)业务精湛、责任感强。包括熟练的技术、丰富的知识，对工作认真负责，具有良好的职业道德。(3)对病人的关怀。内容包括:关心病人，与病人沟通，服务周到，具有爱心，与病人在一起，一视同仁，讲良心。(4)进行健康教育。包括:主动宣教，有问必答，耐心解答，介绍环境等。(5)及时提供满足其需要的护理 ......