潘龙芳 杨相梅

    随着医疗体制改革的不断深入，2010年“优质护理服务示范工程”活动全面启动，该项活动的目的是进一步规范临床护理工作，将基础护理和专科护理相结合，丰富护理服务内涵，延伸护理工作范围，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。该活动以责任制整体护理为切入点，采取护理包干，责任护士为患者提供病情观察、基础护理、心理护理等全程、连续、全面的整体护理。本研究主要对三级甲等医院实施优质护理服务的现状及影响因素进行调查分析，为全面推进优质护理服务提供参考意见。

    1 对象和方法

    1.1 调查对象 采用方便抽样方法，抽取内科、外科、妇产科等152名护士和143名医师进行调查。调查对象纳入标准:(1)具备执业资格。(2)工作1年以上。护士的一般资料:职称:护士113名，占74.34%，护师26名，占17.11%，主管护师及以上13名，占8.55%。工作年限:≤2年74名，占48.68%，3～5年39名，占25.66%，6～10年23名，占15.13%，>10年16名，占10.53%。学历:中专8名，占 5.26%，大专 52名，占34.21%，本科80 名，占52.63%，硕士12 名，占7.90%。医师的一般资料:职称:住院医师66名，占46.15%，主治医师55名，占38.46%，副主任医师及以上22名，占15.39%;工作年限:≤2年63 名，占44.06%，3 ～5 年32名，占22.37%，6 ～10年35名，占24.48%，>10年13名，占9.09%;学历:本科13名 ，占9.09% ，硕士75名，占52.45% ，博士55名，占38.46%。

    1.2 调查工具 根据相关文献自行设计《优质护理服务实施影响因素调查表》。问卷分为3部分:(1)调查说明书。说明本次调查的原因、目的、意义、填表说明及合作要求。(2)被调查者的一般情况。包括性别、年龄、聘用方式、职务、职称、工作年限、初始学历、最高学历、科室名称 ......