姬明礼

    母爱化服务是儿童护理理论的最高层次，是儿童护理工作的一项新课题，是现代医疗服务的新理念。随着人们对健康需求的不断提高和自身素质的提高，医疗机构除了拼技术、比设备等硬件外，就是管理模式和服务水平等软件的竞争[1]。在儿童护理中推行母爱化服务这一新举措，就是强调以人为本，任何服务都要以“一切为了孩子”为出发点，提高服务质量，提高满意度。我体检中心从2008年起将母爱化服务理念应用于儿童体检中，取得了满意效果。现将我体检中心在推行母爱化服务方面的一些措施及体会介绍如下。

    1 开展母爱化服务，用心关爱儿童

    1.1 用母爱的心进行护理 母爱化服务就是医护人员在给儿童进行体检的同时，为儿童提供的母亲般精神、心理及情感方面的服务，在细微之处体现对儿童健康的关爱。母爱化服务的内涵是从“一切为了孩子”的思想出发，营造一种充满母性、人情味，以关心儿童、尊重儿童、以儿童利益和需求为核心的氛围。护理人员的工作重点不应只是简单的接待和机械的操作，而应针对儿童的需求，提供适合儿童的全员、全程、全方位的优质服务。比如当儿童来到医院这个新的环境，接触到陌生环境的他们可能会不安、哭闹，这时护士要用一个母亲般的心态来对待孩子，热情主动地抱一抱，摸一摸，问一问，叫叫孩子的乳名，做些孩子最喜欢的动作，让孩子感到温暖，使儿童产生如在母亲怀中的安全感[2]。

    1.2 母爱化服务的实施措施

    1.2.1 规范护士的仪容仪表、语言行为 儿童作为特殊的体检服务对象和普通体检者的心理和生理有差别 ......