徐婷婷 戈 婵 毕 华

    卫生部于2010年2月制定下发了《关于公立医院改革试点的指导意见》，进一步明确了改革方向和思路[1]。其中，提出了深化公立医院人事制度改革，完善分配激励机制，完善人员绩效考核制度，体现医务人员的工作特点，充分调动医务人员的积极性。绩效管理是通过绩效计划的制定，通过绩效考核评价、绩效结果应用来提升绩效目标的持续循环过程，它是一个综合的管理体系，是人力资源管理的核心[2]。当前，随着医学科学的发展和进步，患者对医疗护理质量及安全的要求越来越高，尤其在重症监护病房(ICU)[3]。我科重症监护室从2010年开始实施绩效考核管理，实施后护理质量及患者满意度显著提升。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我科重症监护室为专科ICU，开设床位15张，床位使用率为124%。现有护士23名，均为女性，平均年龄27.2岁。文化程度:大专5名，本科17名，硕士1名。职称:护士16名，护师7名。

    1.2 方法

    1.2.1 绩效考核制定 由科室护理质控小组(科主任、护士长、3名副护士长及4名资深护理人员组成)以医院临床护士绩效考核软件为基础，增加了工时量化考核[4]、ICU患者服务满意度调查2项内容。修订的ICU绩效考核方法经科主任、护士长、全科护士讨论通过后实施。考核对象为ICU全体护士，包括副护士长。考核内容包括:工作考勤、业务质量、专科技能、民主测评、护理工作量、患者服务满意度、科研论文7个模块。

    1.2.2 绩效考核评价 (1)工作考勤。由ICU副护士长负责登记。(2)业务质量。由科室护理二线班护士及护士长每日对ICU护理质量及管床护士知晓率进行检查 ......