刘淑梅

    现代管理学认为，在管理的诸要素中，人是最主要的要素[1]，也是生产力发展最活跃的因素。管理要以人为主体，把人的因素放在第一位，重视发挥人的作用，重视如何处理人与人之间的关系，即一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本[2]。护理管理，从根本上说是对护理人员的管理，是以调动护士的积极性、主动性、创造性，提高护理服务质量为根本目标。共情过程是一种沟通理解的过程，所交流的内容包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。为更新观念，掌握人际之间沟通的实际性和技巧性，避免空洞的说教，笔者把心理咨询技能中最具特质的技能—共情应用于护理管理，收到较好的效果。现报道如下。

    1 共情的概念和作用

    1.1 共情的概念 共情被人本主义心理咨询家认为是影响咨询进程和效果的最关键咨询特质，此词有投情、神入、同理心、通情达理、设身处地等多种译法[3]。Rogers[3]指出，共情是能体验他人的精神世界如体验自身精神世界一样的能力。共情既是一种态度，也是一种能力，其核心是理解。作为态度，指对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重。作为能力，指能充分理解他人的心事，并以关切、温暖、尊重的方式表达这种理解。护理实践的基础是护患沟通，而共情是所有沟通的精髓[4]。临床护理管理中，共情的含义:(1)护士长借助于护士的诉说内容和言语举止，深入护士内心体验其情感、思维。(2)护士长借助于自身的知识和经验，把握患者的体验与其经历及人格间的联系，以更好地理解问题的实质。(3)护士长运用沟通技巧，将其关切、理解转达给护士，以影响护士并取得反馈。

    1.2 共情在护理管理中的作用

    1.2.1 减轻护士压力 共情对护士可产生积极的影响，可使护士减少被疏远的感觉和陷于困境中的孤独感[5] ......