杨小玲 东爱华 李 霞 覃 莉 罗艳丽

    入院流程作为患者住院所面对的第一个流程，是患者第一感受。在人们对医疗服务要求日益剧增和医疗市场竞争日趋激烈的今天，患者的感受和体验越来越受到重视[1]。有效实施患者入院告知制度，是增加护患感情沟通，防范护患纠纷的重要渠道[2]。入院宣教工作的有效开展有助于改善护患关系，减轻患者心理压力，使其能安心接受治疗[3]。我院自2010年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在提高护理质量、改进护理工作流程方面开展了大量工作。我科自2010年9月起，将全天分散地办理入院登记改变为定时集中统一地办理，收到了较好效果。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 我院是四川省一所大型的三级甲等综合性医院，目前我科设有床位72张，护士31人。2010年5～8月，抽取我科新入院患者100例，其中男62例，女38例。年龄21～72岁，平均(45.00±7.91)岁。肝脏良性占位12例，肝脏恶性肿瘤48例，周围血管疾病24例，腹主动脉瘤12例，颈动脉体瘤4例。2010年9～12月入院宣教模式改造后，抽取我科新入院患者100例，男56例，女44例。年龄24～74岁，平均(46.50±4.72)岁。其中，肝脏良性占位16例，肝硬化门脉高压4例，肝脏恶性肿瘤42例，周围血管疾病30例，腹主动脉瘤8例。调查对象纳入标准:(1)神志清楚。(2)语言及文字沟通能力良好。排除标准:(1)沟通障碍者。(2)急诊患者。(3)危急重症患者。两组患者在病情、性别、年龄、认知程度、文化程度等方面差异无统计学意义(P>0.05) ......