李 晴 郭新奇

    在临床实践中，护理人员时常会遭遇突发性的情况而导致正在进行的护理行为被迫中断。这种现象的发生具有偶然性，护理人员往往不能提前做好预防和控制，发生时容易不知所措。若不能及时处理并对病人或家属的情绪进行良好的疏导，不仅会影响到护理的继续进行，更严重的会影响到病人健康并产生较大的医疗纠纷[1]。因此，建立一套突发性护理中断事件的应对机制非常必要。

    1 突发性护理中断的内涵

    突发性护理中断指的是在某项护理工作正在进行的状况下，由于缺乏准确预测或者缺乏有效预防而产生的，迫使护理行动立刻中断的意外事件。在护理人员的日常护理工作，不仅需要动员设备、医药、房屋、环境等有形资源，而且需要护理场景中的语言、神态、姿势、音量、温度、湿度、无菌度等各种无形条件的配合，所有这些条件中的任何一项瞬间缺失或者障碍都可能造成护理工作的中断。因此，突发性护理中断除了具有突发性和危害性以外，还有多样性的特点。

    2 突发性护理中断情况下的应对机制分析

    应对机制是指医院、科室乃至护理人员为避免或者减轻突发性护理中断所带来的各种危害，而有计划、有组织地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略[2]。不仅包括医院对护理面临的技术的、设备的、自然的、管理的、文化的、环境的等不可确定的所有相关因素的管理机制，还包括护理人员自身对突发性护理中断的学习和应对流程。

    2.1 医院管理层面 为了及时、有效、科学地处理突发性护理中断，减少其所能带来的各种危害，最大限度地降低护患纠纷发生的概率。医院有必要依照突发情况的危害程度划分级别，并与之相对应建立、健全完善的应急管理机制。对于危害程度比较大、危害范围比较广并且刻不容缓的突发事件，医院必须制定完善的人员管理制度和物资调度机制，为护理人员处理突发性护理中断事件提供必要的人力支持和物资保障。

    2.2 护理人员层面 突发性护理中断一旦发生，护理人员应该首先估计护理中断可能造成的各种影响 ......