陈显春 杨 英 王泽惠

    优质护理服务中护士绩效考核实用方法探讨

    陈显春 杨 英 王泽惠

    目的:探讨优质护理服务中护士绩效考核实用方法。方法:通过护士工作质量、护士工作量、病人满意度三项指标计算出分值，即为护士绩效考核成绩。结果:该方法简单、实用，贴近临床实际，较为客观、合理、可行。结论:建立长效可行的绩效考核机制，才能激发护士工作的积极性，深入持久地推动优质护理服务的开展。

    优质护理服务;绩效考核;奖金分配

    绩效考核的目的不仅与利益分配相关，更侧重于通过考核手段提高员工的工作绩效和职业能力[1]，实施优质护理服务，要求必须对护士进行绩效考核。目前临床护理单元普遍采用的是三项内容综合考评，其分值作为绩效考核成绩，三项内容即护士工作质量、护士工作量、病人满意度，但其分值的设定和具体操作中各不相同，需要管理者在临床实践中制定一套适合本科室护士可遵循的护士工作质量考评记录、护士工作量考评记录、病人满意度考评记录，确定好绩效考核中三项分值的权值。我科自2011年开展优质护理服务以来，积极探索绩效考核方法，经过临床实践，认为该方法可行，现报道如下。

    1 做法

    1.1 制定三项指标的考评标准 有研究提出[2]，绩效考核项目从6大方面共100分进行量化考核，即分管床位数(20%)、分级护理数(15%)、生活护理数(15%)、满意度(15%)、技能考核(10%)、职称(10%)、岗位系数(15%)。我科结合自身特点制定了三项指标即护士工作质量、护士工作量、病人满意度考评标准 ......