谢冬英 杜 琳

    门诊输液环境改造对提高护理安全的作用

    谢冬英 杜 琳

    目的:研究提高门诊输液环境对提高护理安全的作用。方法:通过改善门诊输液室的硬件设施、优化诊疗及输液流程、创造优质的输液条件等措施以实现优质护理服务，从而提高门诊护理安全，并采用自制门诊输液满意度调查表评价输液环境改造前后病人满意度。结果:输液环境改造前共统计输液病人86 432例，发生护理差错40例;输液环境改造后共统计输液病人79 361例，其中发生护理差错15例，环境改造前后护理差错发生率、病人满意度比较有统计学意义。结论:在软硬件方面改造门诊输液环境，采用临床护理路径实施优质护理服务，有助于减少护理差错的发生，提高病人护理安全及满意度。

    门诊输液环境;护理安全;满意度

    近年来，医疗纠纷发生不断增加，医患、医护关系紧张成为许多医院普遍发生的现象[1]，门诊包括输液室在内，因其人流量大，护理任务繁杂，很容易发生医疗差错，也是经常产生医疗纠纷的部门[2]，因此，研究如何降低门诊输液室护理差错发生率，为病人提高安全、优质的护理服务，提高病人对门诊输液满意度等成为医院管理的一个重要方面[3]。我院2010年1月开始对我院门诊输液室进行软、硬件环境的改造完善，优化了护理流程，提高了工作效率，取得良好效果。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院门诊平均每日输液量约100例次左右，输液室共有护士8人，我院于2010年1月开始改造门诊输液环境 ......