王 琰

    流程管理在外来器械管理中的应用

    王 琰

    目的:探讨流程管理在外来器械管理中的应用效果。方法:运用流程管理理论和方法，通过充分调查分析，收集原有外来器械管理中存在的问题进行流程规范、优化和再造，制定出更加规范、科学的外来器械管理流程并应用。结果:外来器械管理水平得到提高，2010年1月～2011年12月共处理外来器械6495包，无1件因器械清洁质量不合格造成器械灭菌失败而延误手术;手术器械准备错漏率及丢失率均为零;无1例医疗纠纷发生。结论:通过建立规范的管理流程，为患者提供及时、准确、安全、有效的医疗护理服务。

    流程管理;外来器械;护理服务

    流程管理是一种以规范化地构造卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法;是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术[1]。流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理可以包含以下3个层面:规范流程、优化流程、再造流程[2]。外来手术器械是指不由医院自行配备而是由器械供应商提供给医院手术室临时使用的手术器械[3]，以满足各种骨科植入物、手术内固定用的辅助工具、器械等各种手术开展的需要。但为了节约成本，这些外来器械在不同医院之间频繁流动，无法保证器械清洗、消毒、灭菌的质量，容易造成交叉感染;同时由于可能出现的器械不配套、植入物型号配置不齐及规格不全等，影响手术的正常进行。针对以上情况，我院采用了规范流程管理为提高手术安全性，杜绝交叉感染的发生，使手术得以顺利进行提供了强有力的保障。现报道如下。

    1 一般资料

    我院是一家综合性三级甲等医院，共有18个手术间 ......