徐家喜

    走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用

    徐家喜

    目的:探讨实施走动式管理模式进行门诊导诊质量管理控制的效果。方法:护理部-科室护士长-质控组长每天不定时、不定期、分片区进行巡查，按照质量标准进行质量控制，实施1年后评价效果。结果:门诊导诊实施走动式管理后，基础护理及专科护理质量控制评分均明显高于实施前。结论:门诊导诊实施走动式管理，可提高门诊导诊护理质量。

    优质护理;门诊导诊;走动式管理;效果评价

    走动式管理也称巡视管理法，是世界著名管理学大师彼得期提出的一种领导艺术，有三大目标即“倾听、指导、协作”[1]，其本质是一种和谐的非正式沟通的氛围。走动式管理是医院综合管理的动态管理形式，管理的最终目的是服务于患者、服务于社会[2]。门诊导诊开展优质护理示范工程，实施走动式管理模式进行门诊导诊的质量管理，护理质量明显提高，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院是一所三级甲等综合医院，开放床位680张，年门诊量约42 000万人次。门诊导诊承担支助、分诊、导诊的工作职责。科室护理人员12人，年龄24～54岁，平均年龄45岁。学历:中专3人，大专6人，本科3人。职称:护士2人，主管护师10人。2011年6～12月陪送检查5529人次，送检标本5859人次，陪送患者入院1456人次。

    1.2 方法

    1.2.1 实施方法

    1.2.1.1 制定质量控制标准，根据等级医院评审要求和内容，参考相关文献[3]，制定门诊导诊基础护理质量标准及专科质量标准。专科质量标准主要以分诊护理质量、导诊服务质量、支助的安全运送等护理质量为标准;基础护理质量以护士行为规范、消毒隔离质量、健康教育、护理安全管理等质量为标准 ......