罗明丽 杨晓存 郝改琳

    随着优质护理服务工程的全面实施，我科于2011年3月开始实施护士“包”病人优质护理工作，根据科室具体情况，采取先引导再铺开、先形式再内涵，逐步规范责任护士工作职责与流程及考核标准并将考核标准与护士的绩效挂钩，每名责任护士为所“包”的病人提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，使护理人员对所负责的病人提供连续、全程的护理服务[1]。取得了良好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我科于2011年3月开始实施护士“包”病人优质护理工作，实施前我们对2010年3月～2011年2月在心胸外科住院病人及家属、在科护士、医师进行每月1次问卷调查。实施护士“包”病人优质护理工作后，我们用同一问卷每月进行调查，调查对象及医护人员的范围、病人年龄、文化层次、性别比例等方面比较无统计学意义，具有可比性。实施优质护理服务前后分别通过调查表调查病人366例，医师63名，责任护士质量考评表收回78份，问卷有效回收率均为100%。

    1.2 方法

    1.2.1 护士“包”病人优质护理工作模式开展方法

    1.2.1.1 转变观念 我科吸取了第一批优质示范病区的经验和教训，在科室采取先引导护士认识责任护士“包”病人优质护理工作模式开展的重要性和必要性，到示范病区学习、了解工作性质、排班模式等方式，征求大家意见和建议，充分调动大家积极性，自愿接受新工作模式的实施。

    1.2.1.2 承包原则 根据科室危重病人数量、护理工作量、护理人员层级(职称、学历、能力)等分管不同的病人数，管床数3～5张[2]。全员参与包病人工作。责任护士“包”病人房间相对固定 ......