毛庆华 周俊辉

    绩效考核是指运用系统的方法、原理来评定和测量职工在本岗位上的工作行为与工作效果的一项动态性考评工作[1]。护士绩效考核是目前卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动中护理改革的重要内容之一。内分泌科作为医院首批试点科室，从2010年8月开始探讨科室护士质量管理与绩效考核体系，科室采用护理岗位、护理工作量及质量、患者满意度、考勤制度等多因素评价方法，每月对护士工作进行综合评价。经过3个月的试行阶段，广泛征求科室在岗职工的意见和建议，制定了护士绩效考核评价分配方案。经过实践，发现该考核制度具有较好的可操作性和实用性。

    1 考核指标的设计

    绩效考核的结果能否客观、真实地反映护士的工作态度和个人能力，考核指标的设计是关键因素之一。因此，在设计上应尽量避免采用容易受心理因素影响的主观指标，而要采用有形的、可度量的考核指标[2]。在实际考评中，本科室主要从护理工作量、患者满意度、护理岗位等方面进行评价，使用的评价方法简单有效、易于操作，并能客观真实地反映护理人员的工作。

    2 制定考核标准

    临床护士每月均参与绩效考核，起评分为100分，加减分均不设上下限。本方案涉及护理工作质量、数量、护理安全、劳动纪律及患者满意度等5个方面。先对每位护理人员进行考核，再将考核分值乘以医院绩效奖金分配方案中规定的岗位系数，即为该护士的最后分值。

    2.1 岗位系数 根据临床护士学历、职称以及参加工作时间按照医院的标准赋予不同的系数 ......