张利平 张 娜

    2010年1月，卫生部在江苏省南京市召开了全国护理工作会议，并出台了相关文件，“优质护理服务示范工程”在全国卫生行业逐步启动，我院于2010年7月开始开展此项活动，结合我院实际情况，在15个病区开展了优质护理服务活动。为客观掌握我院开展优质护理服务的实际效果，2011年12月对在“优质护理服务示范病房”的出院病人进行调查。本调查旨在了解病人对我院护理工作的满意度，不断探索，改进方案，从而推动“优质护理服务示范工程”的进程。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象 我院2010年8月～2011年8月期间的“优质护理服务示范病房”的出院病人。抽取180位住院号尾数为0，1，2，4，5，7，8 的患者。纳入标准:(1)自愿参加本次调查。(2)年龄18～65岁。(3)意识清楚，能正确回答问题。(4)住院3 d以上。排除标准:(1)合并较严重的认知及精神障碍。(2)合并有其他较严重的疾病，如心肌梗死、心力衰竭、帕金森综合征等其他严重影响患者生活质量的疾病。(3)不合作者。(4)与医院发生医疗纠纷尚未结案的患者或患者家属。(5)听力障碍者。

    1.2 调查方法 设专门的调查人员，从病案信息系统中了解到患者的姓名、住院号、住院科室、主要诊断、出院日期、联系电话等，然后根据资料逐个打电话进行询问。首先向患者问好，介绍自己，说明去电原因，希望得到对方的理解与支持 ......