陈 琳 李慧兰

    陈琳:女，本科，主管护师，护士长

    现代医学模式快速转变，医疗市场竞争激烈，人们的健康需求和维权意识不断提高，护理工作面临着巨大挑战，社会对人性化的护理服务要求进一步提升。而如何实现对病人的人性化服务，其关键在于运用科学的人本护理管理。护理管理者只有对护士实施“以病人为中心”的人本管理，尊重、理解、关心和支持护士，激发其工作的积极性和创造性，人性化护理服务才真正在护士心中得到认可，从而在工作中自觉践行。否则人性化护理服务就像是无源之水、无根之木，成为一句空谈。

    护士长是医院护理管理中最基层的管理者，却在医院护理管理中扮演着重要角色。护士长是病房或护理单元工作的具体护理管理者，其实施人本护理管理将对护士产生积极而深远的影响，直接激励护士提高护理质量，创造更大的护理价值。笔者结合多年临床经验，旨在探讨护士长实施人本护理管理过程中应重点把握的几个关键环节，以达到理想的管理效果。现报道如下。

    1 人本管理的内涵

    人本管理就是在管理活动中把人作为管理的核心，坚持一切从人的需要出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，从而达到提高工作效率，满足人不断发展的目的。人本管理的实施对提高护理管理的效能、提高护理工作质量和病人的满意度以及满足护理人员自身发展需求都具有积极的意义[1]。

    2 实施人本护理管理的必要性

    2.1 护士职业的特殊性 护理工作的连续性决定了护士三班倒的特殊排班方式，这不仅直接影响了护士的生活规律和身体健康，还容易导致工作与家庭间的冲突，从而造成护士工作满意度下降。同时大多数护士均为女性，具有敏感、脆弱、细腻等特点，研究表明，女性本身就有高焦虑倾向，因此需要更多的关注和支持。

    2.2 护士思想观念的转变 随着医学科学的迅速发展，社会主义市场经济的建立和不断完善，人们的价值观与利益格局发生了很大变化，护士的思想观念从单一服从走向多元化思维，实现自我价值的期望值在不断提高，更多地要求独立性、自主性、创造性及参与管理。这一系列变化给护理管理者提出了新的挑战。

    2.3 护理人力资源不足 护理人力配置与护理质量和医院的效率密切相关[2]。我国的医护比例不合理，护理人力资源短缺[3]，随着护理功能领域的扩展，对护理人力需求的增加 ......