李丽霞

    ICU是一个高风险的科室，是救治危重病患者的场所，医护人员面对的是病情复杂多变的人群，如处理不当，可危及患者生命[1]。随着优质护理服务示范工程活动的不断深入，为了提高重症监护室的护理质量，护理工作已从单纯的疾病护理转向以患者为中心的整体护理。因此，实施全程优质护理，提供温馨的住院环境，提高医疗卫生服务满意度，保障生命安全，消除患者焦虑和恐惧情绪，减轻患者痛苦，使患者达到积极配合治疗所需的最佳身心状态是护理人员应高度重视的内容[2]。为此，我科自2011年2月开展全程优质护理，现将结果报道如下。

    1 优质护理服务的方法及实施

    1.1 创优动员大会，树立优质护理服务意识 根据卫生部组织开展优质护理服务示范工程活动，我院外科ICU深入开展“以患者为中心”的优质护理工作，“务实基础护理，回归护理本源，提供满意服务”。通过讲事例，召开会议，使每个护理人员领会“创优”服务的内涵及重要性，从而使优质护理服务意识深入人心。

    1.2 成立创优小组 由护士长、护理组长、优秀护士组成制定创优计划，改善服务流程，务实基础护理，发展专科护理，护理改革创新。围绕创优计划，落实创优措施。

    1.2.1 改善服务流程 ......