王 琦 沈咏芳

    随着社会的发展，医学模式已经转变为“生物-心理-社会”医学模式，突出了病人是一个整体的、社会的人的概念。对ICU出院病人进行电话回访，是将医院的医疗、护理服务延伸到了院外，拓宽了服务领域，从而真正体现“以病人为中心”的服务理念。有报道称病人出院后进行家庭回访及护理干预，可以增加病人战胜疾病的信心，对改善病人整体预后、提高生活质量具有至关重要的意义[1]。另一方面，通过电话回访还可以从中得到真实全面的反馈意见，了解到ICU工作中存在的不足，及时发现问题，及时改进，全面提高护理工作质量，成为医院行风建设的另一个有效的监督窗口。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 2011年5月～2012年5月，我科ICU 2个病区共收治重症病人642例，男462例，女180例。年龄2～88岁。在ICU治疗时间为1～69 d。其中病情平稳转往他科进一步治疗的病人243例，病情好转出院109例，自动出院放弃治疗182例，死亡108例。对出院病人(包括转科的病人)或家属进行电话回访。

    1.2 方法 自行设计ICU出院病人电话回访记录表，内容有姓名、年龄、性别、诊断、住院号、入院时间、出院时间、随访时间、随访人、通讯地址、联系电话、沟通记录、处理情况、主诊组等。安排专人在每个月月初对上个月的出院病人进行电话回访，并对回访结果进行整理、记录、分析 ......