徐家喜 顾伟萍 李小勤 王忠玲

    徐家喜:女，本科，主管护师，护士长

    六西格玛管理是通过系统、集成的采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程界定(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improme)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量，减低成本[1]。标本采集与送检是临床医护人员频繁操作的过程，采集与送检的标本合格与否直接关系着病人疾病检查结果的真实程度[2]。本研究运用六西格玛管理方法对检验标本采集与送检流程实施管理，现总结报道如下。

    1 临床资料

    我院是一所三级甲等综合医院，开放床位680张，年门诊量约50 000万人次，年出院人次11 000人次。2011年采集检验标本75 333人次，其中1～5月底采集标本37 610人次，2011年6月实施六西格玛管理，6～12月底共采集标本37 723人次。实施前调查病人、临床、送检人员、检验科等相关人员1688人，实施后调查相关人员2936人。其中常规标本58 484份，生化标本10 890份，免疫标本5273份，培养标本686份。

    2 方法

    2.1 实施方法

    2.1.1 界定阶段(D) 成立实施小组，由护理部主任与检验科主任作为项目负责人 ......