吴金花 杨 芳 谢荣仙 熊富先 袁水平 邹华钦

    优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务[1]。精神科由于其专业的特殊性，目前关于本专科优质护理工作开展的报道及经验均较少，为此，我科结合自身实际情况，借鉴相关经验，自2011年7月始开展优质护理，通过9个月的努力，取得初步成效。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我科现设床位60张，护士26名，男2名，女24名。年龄18～37岁，平均年龄(27.17±5.19)岁。收集优质护理开展前半年(2011年1～6月)收治病人176例为对照组;开展优质护理后半年收治(2011年7～12月)病人179例为试验组。精神分裂症273例，精神障碍24例，老年性精神病13例，麻痹性痴呆17例，慢性酒精中毒17例，器质性精神病3例，药物中毒(氯氮平)2例，情感性精神病21例，抑郁症23例，癔症28例，双相情感障碍23例，神经症6例，酒瘾综合征6例，人格障碍6例。两组病人疾病诊断均符合CCMD-3诊断标准。其性别、年龄、病情比较无统计学差异(P >0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 寻找工作中存在的问题与不足 基础护理工作标准低:不关注病人的仪容仪表，环境整理不到位，未能形成常态化;主动与病人沟通少，康复期病人少有人问及;护理文书的书写占用大量的时间，也使护士落实基础护理、病房巡视及护患沟通时间减少。

    1.2.2 组织学习 在查找、总结前期护理工作不足的基础上，科室组织护理人员共同学习优质护理示范工程活动的相关内容与精神，明白优质护理服务的公示内容、基础护理服务工作规范及常用临床护理技术服务规范 ......