肖爱华 杨文红

    低年资护士是指工作时间<5年的护士。临床低年资护士是护理队伍的新生力量，其素质高低不仅影响护理队伍的整体素质[1]，而且也直接影响医院的整体护理质量和护理安全。我院建院23年，是一所发展相当迅速的三级甲等医院，有床位1380张，全院注册护士798名，5年以下低年资护士373名，占全院总数的46.73%。因此，提升护理品质，确保护理安全，持续改进优质护理服务内涵，迅速、有效地提高低年资护士综合素质成为护理管理者重点工作内容之一。2011年我院对5年以下低年资护士进行床旁交接班流程培训，收到良好效果，现介绍如下。

    1 对象与方法

    1.1 对象 本组工作5年以下的护士373名，年龄20～30岁，平均年龄(24.57±1.81)岁。工作年限3个月～5年。学历:研究生2名，本科66名，大专305名。注册护师136名，注册护士237名(包括见习期护士71名)。

    1.2 方法

    1.2.1 制定床旁交接班流程 交班者礼貌敲门，主动问候患者，说明目的，立于床旁左侧，接班者自我介绍，立于床旁右侧。交班者交待患者病情、特殊治疗、护理要点，接班者查看患者、专科评估。交班者主动协助接班者为患者翻身、拍背，如接班者有疑问及时提出。交接班双方相互交换位置，查看患者对侧皮肤、导管等情况。最后安置患者，适当健康指导。

    1.2.2 规范床旁交接班服务细节 包括护士仪表端庄，问候患者使用尊称，主动说明目的，拉上病床之间隔帘，接班者主动自我介绍，告知患者由其全面负责护理工作。查看患者的皮肤及导管，翻身拍背前要关好门窗，注意人文关怀，尊重患者隐私，体现爱伤观念。交接班时如遇患者大小便污染床单应立即处理 ......