赖燕红

    随着医学模式的转变，患者家属对护理服务质量的要求越来越高，运用法律武器来保护自身正当权益已逐渐成为人们的共识。门急诊是医院面向社会的重要窗口，一旦发生医疗差错、纠纷，就可能给科室及医院产生恶劣影响，因此，增强法律意识，加强门急诊采血护理管理，防范护理差错的发生意义重大。

    1 原因分析

    1.1 查对不严 门急诊抽血人数多，高峰期一天可达400多人，因三查八对执行不严，导致在执行过程中少抽或抽错血而引起患者的投诉。

    1.2 采血病人多 因我院孕产妇较多，餐后血糖需严格按时测定，门急诊抽血室在特定时间段会出现较多病人同时等候现象，加之护患关系建立时间短，缺乏沟通，病人焦急烦躁而引发纠纷。

    1.3 个体差异 病人年龄差距较大、个体情况复杂，对护士的技术操作要求较高，病人及其家属对穿刺成功率的要求若得不到满足而引发纠纷 ......