张 华 陆 皓 李 娟 孙玉玲

    随着人们生活水平的提高，医学模式的转变，“优质护理服务示范工程”的开展，整体护理要求“以患者为中心，为患者提供优质服务”。结合护理工作的特点，倡导礼仪文化，注重护士的道德修养，规范个人行为，都将有利于提高护士的综合素质，从而进一步提高护理工作的服务质量[1]。传统方法采用以“讲授、演示式”护理礼仪培训模式进行培训，缺乏有意识的学习环境和学习气氛的设计，在临床实践中很大程度上制约了护士社会能力的培养和创造性的发挥[2]。为了提升护理人员素质，营造培训氛围，我院护理部在2012的护理礼仪教学中融入优质护理情景剧表演相结合的形式进行培训，取得了较好的效果，现报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 对象 从我院46个护理单元中选取具有责任心强、专业思想牢固、知识面广、语言表达能力强的科室教学骨干120名参加院内组织的护理礼仪教学培训。其中男1名，女119名。年龄25～42岁，平均(30.16±1.48)岁。职称:护士26名，护师56名，主管护师34名，副主任护师4名。学历:大专28名，本科92名。将其随机分为观察组和对照组各60名。两组护士在年龄、学历、职称等方面比较差异无统计学意义(P >0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 成立领导小组 护理部主任为组长，护理部教学干事为副组长，各片区5个总护士长为领导小组成员，共同制定护理礼仪培训计划和优质护理情景剧演出活动方案。选护理礼仪培训教员5名，包括主管护师1名，护师4名，均为本科学历，年龄28～30岁，进行专业的护理礼仪培训，并制定医院护理人员礼仪标准及评分细则。

    1.2.2 实施方法 培训内容均为:仪表礼仪，仪容礼仪，仪态礼仪，举止礼仪，语言礼仪，微笑礼仪，礼貌礼节。全院各科室分批进行礼仪知识讲座。对照组采用传统的护理礼仪教学模式进行培训。观察组在护理礼仪教学培训中融入优质护理情景剧观摩表演相结合的形式进行培训 ......