陆云 王艳 朱艳

    随着社会的发展，病人追求疾病护理的同时，追求被尊重、享受公平的心理日益凸显，病人法律意识在不断增强，护患之间的冲突在所难免[1]。为满足病人的服务需求，构建和谐的护患关系，卫生部及时开展了“优质护理服务示范工程”活动，在全国范围内开展的各临床科室优质护理服务，已受到社会的广泛认可[2，3]。手术室作为高危科室，是外科病人治疗和抢救的重要场所，由于病人对手术存在恐惧心理，因而对手术室优质护理服务的需求就更加迫切。如何在手术这一有限时间里最大限度满足病人的服务需求，把优质护理服务贯穿于手术室护理工作的全过程，我院手术室提出“全员、全方位、全过程”护理服务理念，围绕“三全”创新优质护理服务，取得了良好效果，现将实践效果及体会报道如下。

    1 提出优质护理服务“三全”理念

    优质护理服务体现在全员、全方位、全过程，全员指不仅是病区需要，而是涉及到各护理单元，包括手术室等高危科室的全体医护人员;全方位指不仅是基础护理，而是包括专科护理、服务态度、服务流程等;全过程指不仅是手术期间，而是包括术前心理护理、术后随访服务等。

    2 围绕“三全”理念创新优质护理服务

    2.1 全员参与优质护理服务 手术室召开创建“优质护理服务”动员会议，让每位护士充分认识到优质护理服务不仅是病区需要，手术室等高危科室也要涉及，是一个全员参与的活动。所有病人对手术都会恐惧，对手术室都很陌生，如何通过手术室护士的优质护理服务，让病人安心而来、满意而归，为此我院手术室制定调查表 ......