王素英 高春红 夏丽莉 吴金凤 叶爱武

    卫生部办公厅印发“2010年优质护理服务示范工程活动方案”的宗旨和核心，就是“以人为本，以患者为中心”，落实基础护理，提供优质护理服务[1]。患者对护理质量的理解不仅包括技术，还有服务态度、人性化等[2]。优质护理通常采取全部由护士或护理员协助护士来完成患者整体护理的方式。受到护士不足的限制，我院老年科采取了“护士-助理护士-护理员”共同参与患者照护的优质护理模式。以我院老年心脏科为例，运行近半年来，在护理服务理念、护理工作模式、基础护理落实、健康教育强化、绩效考核完善等方面均取得了较大成效，患者的满意度大幅度提高，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院老年科开放床位288张，均为单间病房，分12个护理单元，每个单元有护士10名。为保证在岗人员的数量和质量，2012年1月份开始，由病区申请，护理部统一招聘，每个护理单元新增助理护士2～3名，配备助理护士后护理人员由开始的8名缩减到6名。床护比达到1∶0.5。笔者所在的老年心脏科一病区护士共10名，年龄23～46岁，平均(32.70±3.46)岁。职称:副主任护师2名，主管护师1名，护士7名。学历:大专5名，本科5名。工作年限:1年以下1名，1～3年4名，3～10年2名，10年以上3名。老年心脏科与上海擎浩公司合作，聘用经过公司培训有护理经验的护理员在护士指导下协助护士共同完成患者的基础生活照顾，擎浩公司和病区共同负责护理员、助理护士的培训考核和工资发放。

    1.2 优质护理模式

    1.2.1 宣传动员，统一思想 院领导班子对开展优质护理工作高度重视，将此作为医院的一项重点工作来抓。院长多次在院周会、科主任例会、中层干部会议、护士节大会上做动员，明确各级人员的职责范围，医技、行政后勤一切工作围绕优质护理需要，形成上下联动齐抓共管的格局。在大家努力下，我院2010年获得全国首批优质护理服务示范先进医院称号，护理专业成功获批全国首批国家重点专科。2012年1月，老年心脏科作为我院第三批开展优质护理病区，护理部主任特地参加全科主任和护士长会议，多次到临床一线倾听护士和患者的想法，现场检查工作并及时提出建设性意见。科支部书记积极协调，帮助解决与营养科、功能检查室协调配合优质护理开展问题。科护士长多次召开工作会议，指导方案制订和工作具体开展情况。通过学习相关文件和各种形式的大力宣传“优质护理示范工程”活动，使医、护、患对此项活动的知晓率达100%。随着优质护理活动的展开，护士均认识到优质护理的重要性，树立了“我要服务于患者 ......