彭春芬 彭 昕

    由于低年资护士刚参加工作，护患沟通能力普遍欠缺，不能满足患者需求，使护患沟通处于不良状态[1]。同时护士学校的课程设置以生物医学模式为主，注重学生理论知识的培养，轻护生的人际沟通能力和关怀能力的培养[2]。因而本院低年资护士普遍存在沟通能力欠缺的问题。案例分析法也被称为个案研究法，是教师根据教学目的要求，组织学生对典型案例进行分析、讨论和交流，通过师生的互动活动，让学生提高分析问题和解决问题能力的一种特定的教学方法。本院2012年2～5月将案例分析法引入临床，观察40名低年资护士经过培训后的效果，现报道如下。

    1 对象和方法

    1.1 对象 选取2009～2011年进院的40名低年资护士，均为女性。年龄21～24岁，平均22.5岁。学历:专科26名，本科14名。工作年限1～4年，平均工作年限1.6年。

    1.2 方法 2012年2～5月对我科40名低年资护士采用案例分析法针对沟通能力进行培训，为期3个月24课时，应用自行设计的沟通评价量表对培训前后进行比较。

    1.2.1 教学方法

    1.2.1.1 选题 由培训老师调查患者健康教育需求，结合低年资护士在临床工作中健康教育和护患沟通方面存在的问题设置培训课表，包括沟通技巧、患者的心理特点、症状护理中的沟通、专科护理操作中的沟通、疾病护理中的沟通。结合课表，选取近期发生在病房的临床典型案例，提炼关键场景和关键语言，形成教材。

    1.2.1.2 培训方法 案例分析法包括多媒体案例讲解、模拟现场案例及案例讨论等教学形式[3]。(1)由培训老师根据教材制作多媒体，通过多媒体再现临床典型案例的发生经过 ......