邵秀敏 刘 明

    2010年全国护理工作会议提出开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院领导、护理部高度重视，把开展“优质护理服务示范工程”活动作为2010年医院中心工作，以实现“抓服务、树形象”促进医院护理工作全面提升为工作目标，并召开了全院护士动员大会，制定了各项优质护理服务措施，病房护士真正从思想上重视，从行动上落实，取得了较好效果，现报道如下。

    1 临床资料

    我科为心脏内科专业病房，床位41张，护理人员20人，床护比为1:0.48。

    2 方法

    2.1 组织学习与制定“优质护理服务示范工程”措施 组织护士学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，制定优质护理服务用语及规范化服务准则、措施，让每一位护士应用于临床护理服务的实际工作之中。

    2.2 实施责任护士岗位职责 建立、制定责任护士岗位说明书，责任护士在护士长的领导下进行工作，掌握所负责患儿的病情、完成患儿的基础护理、实施对患儿的评估，制定计划，落实措施及效果评价，认真做好护理记录、患儿的病情观察、危重患者的抢救和护理、消毒隔离工作。及时与医师、患儿及家长沟通，倾听患儿及家长的意见，改进服务质量，在护士长指导下参与病房管理、教学、科研、绩效考核落实工作。

    2.3 实施责任护士挂牌上岗 由医院统一制作的责任护士名牌，每天由责任护士自己把名牌悬挂于自己负责病室的门口，并向患儿及家长做口头自我介绍，护士长每天来检查名片的使用情况，检查各项临床治疗、护理工作的完成质量、抽查优质护理服务措施的落实情况、了解患儿及家长对责任护士知晓情况 ......