周亚梅

    2010年1月卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，方案明确一个主题:夯实基础护理，提高满意服务[1]，我院积极响应卫生部号召，开展优质护理服务示范病区达50%。本研究将我科自2010年8月～2011年7月实施优质护理服务后的各项指标与2009年8月～2010年7月实施前进行对比，效果满意。现报道如下。

    1 方法

    1.1 科室成立优质护理服务组 在院领导、护理部的大力支持下，按床、护比要求给我科配备了护士，取消了护工。将科内护士按职称、护龄及平时的工作表现、各自的特长等进行合理搭配，分组分区，相对固定护士，将床位包干到人，根据病人数和病情的轻重进行合理的分配，充分发挥所有护理人员的主观能动性。

    1.2 组织学习，统一思想 医院多次召开动员大会，组织学习有关文件，理解精神，调动工作[2]。通过反复的学习讨论，大家充分认识到高质量的护理服务是医院医疗体制改革的需要，是社会发展的必然要求;理解了优质护理服务的内涵:强化基础护理，明确护士职责，做到人人心中有病人，个个动手护理病人，用最贴切的护理服务获得病人及家属较高的满意度。

    1.3 公示护理和服务内容 病房内建立护患沟通本，在病区内将分级护理标准上墙，接受病人的监督。要求护理人员将各项优质服务措施贯彻到日常护理工作中[3]，增强工作的主动性，变“要我做”为“我要做” ......