张晓霞

    优质护理服务示范工程的根本目的在于通过加强临床护理管理，改革护理工作模式，让病人放心，护士满意[1]，从而达到保障医疗安全、和谐医患关系的目的。我科在2010年成为全国优质护理服务考核优秀病房，并于2012年被卫生部授予首批全国优质护理示范病房。为更好地推进与深化优质护理服务，我们采取了一系列措施，现将方法介绍如下。

    1 建立并巩固责任制护理模式

    1.1 实行扁平化责任制整体护理 将原来小组包干制改为扁平化整体责任制，病区每个病人都有固定的责任护士分管，责任护士全面掌握自己负责病人的病情、检查治疗的安排、特殊需求等，主动提供护理，完成当日所有的治疗及护理工作，真正做到责任到人、无缝隙护理[2]。责任护士每天挂牌上岗，病人随时都可以在病房的墙上看到今日责任护士的名字，再也不用因为不知道找哪位护士帮忙而苦恼，很有安全感。

    1.2 护理人员层级使用 层级责任制管理模式改变了传统的管理观念、工作方式[3]，根据护士的工作能力，将责任护士分为三级:一级责任护士工作10年以上、护师职称 ......