曾玲玲

    “创优质护理服务示范工程”是公立医院改革的一部分，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量是优质护理服务工作的指导思想。而如何调动护理人员的积极性，为患者提供满意的服务是护理管理者需要思考的问题。有专家指出，对护士的关怀将会最大程度地转化为护士对患者的关怀，关爱护士等于关爱患者。有研究表明[1]，人的主观能动性充分发挥与否，对自身效能的释放程度影响很大，具有80% ～90%与20%～30%的差异。因此护理管理工作者将对护士的人文关怀与长效的激励机制相结合，以最大限度地发挥护士的潜能，不断地提高护理质量。

    1 对护士现阶段状况及需求进行评估

    人是社会的人，具有生物、心理、社会的多重属性，同时人的身心状态、能力水平存在不一致性，因此每位护士现阶段的需求类型与需求程度自然也不尽相同。护理管理者要对每位护士进行评估，正确判断该护士的需求类型，如有的护士对物质需求较高，有的护士有较强的成就感，还有的护士更侧重于归属感。管理者再根据评估结果制定相应的激励机制。如果同时将人文关怀与激励机制相结合能达到事半功倍的效果。

    2 制定激励机制

    人文关怀是从国外学术界引入的一个概念，它强调人的价值、人的尊严和人格的完整，特别关心人精神方面的问题[2]。人文关怀常用的措施有营造融洽的工作环境，以人为本，合理排班、重视护士的需求，注重职业防护，加强家庭与社会的支持和认可等[3]。护理管理者根据评估的结果，针对不同的需求类型与需求程度，结合人文关怀的措施，制定出相应的激励机制。此类激励机制往往具有差异性、多样性和针对性强的特点。

    2.1 绩效激励与排忧解难相结合 绩效考核是指运用系统的原理、方法，根据人力资源管理的需要评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果，是人力资源管理中的一个关键内容[4]。绩效激励简而言之就是将工作能力、工作态度、工作量等与奖金分配、职称晋升挂钩。对于工作态度不端正、能力不够、业务不精、不积极进取的人员，降低其劳务等级，以达到激励的目的，运用此激励方式，能很大程度调动护理人员的积极性。但临床护理是一种专业性很强，服务的人群特定而且特殊，护理工作又琐碎、紧张、繁忙、超负荷，对护士的心理和生理都会产生不同程度的影响 ......