赵 娟

    赵娟:女，本科，主管护师

    患儿生病住院，面对医院陌生的环境，各项治疗和检查会产生一种较强的心理应激，家长也会因病房管理制度的约束而产生一系列心理反应，导致医疗纠纷，这无疑会延误患儿病情，同时给医院带来负面影响。为了提高患儿及家长的住院满意率，真正让家长及患儿得到实惠，我科从2010年1月开始实行家庭式的护理模式，收到了较好的效果，总体测评满意度明显提高。

    1 改变常规班次实行新的排班模式

    想要改变常规的护理模式就要先从班次和分工上改变，以前我们的班次分为总责、办公、治疗班、上午班、副班、下午班、夜班，分工明确，总责来完成当日的输液治疗，上午班负责当日加药和配临时医嘱，副班负责当日的小治疗、收新病人的工作，每个班次都有相应的工作，但没有真正具体实施健康宣教。改变班次后，实行护理包干制，责任护士分管到各个病房，全面负责本组患儿的治疗、输液、病房管理及宣教工作。病区设立1 名组长负责病区管理，对各组工作进行督导和检查，接收新病人，向家长详细介绍住院环境、主管医师、主管护士 ......