颜 超 张 敏 祝 刚 查莹莹

    “优质护理服务”就是要深化“以人为本”和“以患者为中心”的服务理念。开展优质护理服务工作是公立医院的重要举措，坚持以患者为中心的服务理念，规范临床护理服务，加强护理队伍建设，理顺护理管理体制，提高专科护理水平，护士的职业成就感明显增强，陪护人数减少，病区秩序好转，医院管理服务水平及患者满意度明显提高，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 2012年1～12月开展优质护理服务后在我科住院患者中抽取100例进行满意度调查，其中男58例，女42例。年龄30～60岁。研究对象具有知情同意，年龄≥18岁，具有一定的听说读写及理解沟通能力，除拒绝参加及目前存在明显精神及情绪障碍、无法理解问题及欠缺基本沟通能力者。

    1.2 满意度调查表 采用自制式满意度问卷，共15项，每项分满意、比较满意、不满意3个等级。由病区患者根据护理工作的实际情况自行选择并划勾，本研究将与优质护理服务关联高的10项内容进行统计，包括:患者对优质护理的了解情况;对病区的环境设施;对护士业务精湛及责任感;对护士的工作态度;对护士的服务态度;护士对患者的生活照顾;护士对患者的关爱与沟通;护士对患者的健康教育;患者对护士讲解的药物和功能锻炼;对护士长的管理[1] ......