瞿国芳

    2010年初，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”，旨在夯实基础护理，提供优质服务，构建和谐医患关系[1]。我院作为全国创建最早的地市级肿瘤专科医院，也积极响应，于2010年3月在门诊开展了优质护理服务，效果满意，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取我院2009年3月～2010年2月门诊患者300例作为对照组，2010年3月～2011年2月门诊患者300例作为试验组。入选标准:年龄18～70岁。排除标准:有认知障碍及精神疾病者。对照组患者中男123例，女177例。平均年龄(42.75±10.87)岁。试验组患者中男131例，女169例。平均年龄(42.66±10.65)岁。两组患者在性别、年龄、文化程度、经济状况等方面比较无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法 对照组采用传统的护理模式，试验组患者实施优质护理服务，具体如下:

    1.2.1 转变服务理念，提高护理人员素质 患者的就诊离不开护士的帮助，所以提高护士的服务质量尤其重要。组织门诊护理人员学习优质护理服务的相关内容，作为医护人员要懂得尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，是优质护理服务的核心[2]。所以要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，变被动服务为主动服务。请专家来院讲课，就护士的仪容仪表、形体语言、沟通能力进行指导 ......