姜雪莲 白国欣 尹桂梅 赵晓宇 姚秀霞 贾汝福

    品管圈(QCC)是同一个工作环境或相关联区域的人员主动自发地进行品质管理活动所组成的小组。一般由5～6人组成一个圈子，推选一个有组织能力的人为圈长，大部分由护士长担任，上级主管部门主任为辅导员，负责督导检查品管圈活动的实施效果。由圈员讨论命名一个圈名，围绕圈名这一主题进行质量管理，其优点是有利于调动每个人的创造思维，以达到提高医院服务质量的目的[1]。随着医学模式的不断转变，人们生活水平的提高，群众对健康的需求水平不断增强，护理管理面临着巨大的挑战。为了弥补医院护理服务方面存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地服务于患者是护理人员面临的重要课题[2]，我院将品管圈活动应用于护理工作中，取得了满意效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2012年1月～2013年1月在我院心血管内科住院3～30 d的患者480例，男249例，女231例。年龄36～73岁，平均48岁。其中冠心病196例，心律失常74例，心力衰竭91例，高血压病119例。病程2～10年。将其随机分为对照组和观察组各240例 ......