陈晓欢 宋 娜 何 萍

    我院在“优质护理服务示范工程”活动中，进一步规范临床护理工作，使护工的管理模式发生转变。护工行业是一种劳动密集型，但又需要一定的医学知识与护理技能的工作。如何规范护工管理，逐步减少直至杜绝使用非正规护工，提高护工服务质量，建立一支高素质、高水平的护工队伍，使患者得到标准化、个性化、科学有效的特色陪护服务，是现代医院管理者面临的一个重要课题[1]。我院护理部统一招纳护工，根据科室基础护理工作量配备护工，对护工采取规范化的管理模式，取得很好效果，现报道如下。

    1 具体措施

    1.1 院领导高度重视，严格坚持“高标准、严要求”的原则进行筛选 经过面试、谈话、测试的形式进行考核，测试的内容包括文化程度、身体情况、有否护理患者的经历等。经我院统一规范化岗前培训考试合格后，进行试工，对符合要求者签订劳动合同，统一着装上岗。

    1.2 建立健全护工管理体制和机制 加强护工队伍思想政治学习，提高思想认识。根据我院实际情况，护理部制定《护工职责》、《护工工作内容及流程》等规章制度，所有护工在上岗前考核，加强对护工整体护理意识的培训，端正服务思想，改善服务态度 ......