周 敏

    门诊输液室具有每天病人流量大、护理人员短缺、工作量大、任务重且高度紧张的特点，常导致病人等候时间过长，从而导致护患纠纷、护理投诉的发生及病人满意度的下降[1]，而病人满意度水平的高低是评价医疗护理服务质量的有效指标。我院运用护理绩效考核模式对输液室护理服务进行管理，取得满意效果。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 2012年1月～2013年4月我院急诊室收治病人3000例，男1617例，女1383例。年龄6～68岁，平均(36.4±2.3)岁。将2012年1～8月收治的1400例病人作为对照组，2012年9月～2013年4月收治的1600例病人作为观察组。两组病人性别、年龄、治疗比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。输液室共有护理人员80名，男8例，女72例。年龄20～47岁，平均(34.4±2.3)岁。学历:专科40名，本科33名，硕士5名，博士2名。职称:护士45名，护师25名，主管护师6名，副主任护师2名，主任护师2名。

    1.2 方法 对照组未实施护理绩效考核，观察组实行护理绩效考核。绩效考核的方法如下:按照护理人员的职称、工龄、工作量、服务质量进行统计考核 ......