邓雪原 杨 芳 吴淑华

    随着我国对外开放交流的加深，越来越多的外籍人员来到中国工作和生活。外籍患者具有不同的语言、信仰、风俗和习惯，给护患沟通带来极大的困难。通常情况下，护理人员常常把重点放在语言沟通上，而由于与外籍患者的语言沟通障碍，使得护理效果不佳。如何与外籍患者进行良好的沟通，提升护理工作的质量，成为亟待解决的问题。非语言沟通，成为我们突破护理困难的关键。在与外籍患者沟通中尤为重要，是护理人员必须掌握的护理技巧，是改善护患关系，提升护理水平的重要途径。现将我们的经验介绍如下。

    1 临床资料

    2007年1月～2012年12月我科收治外籍患者28例，男18例，女10例。年龄17～69岁，平均45.7岁。哈萨克斯坦籍15例，蒙古籍4例，美国籍、俄罗斯籍、韩国籍、德国籍、意大利籍、印度籍、印度尼西亚籍、阿塞拜疆籍、土库曼斯坦籍各1例。其中伊斯兰教15例，印度教、天主教、基督教各2例，无宗教信仰者7例。保守治疗8例，手术治疗20例。四肢手术14例，脊柱手术6例。

    2 非语言沟通的内涵及其重要性

    非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往[1]。非语言沟通除了能辅助有声语言的作用外，由于其具有较强的表现力、吸引力，又可以跨越语言不通的障碍，所以往往比语言性信息更具有感染力。沟通是医护人员与患者建立良好关系的重要方式 ，在沟通中93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调传递[2]。

    语言表达在沟通中只能起方向性及规定性的作用，而非语言才能准确地反映出人的思想及感情[3]。非语言沟通有着语言沟通所不具备的优势 ......