冯养球

    随着社会发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值。医院护理质量的高低将影响到患者的康复与预后，影响医院的形象与社会效益，以至影响医院的生存和发展，因此，提升护理质量势在必行。优质护理服务开展以来，就我院优质护理工作开展中存在的问题分析提出相应的对策，以促进优质护理的持续发展。

    1 存在问题

    1.1 医院因素 医护比例不合理现象严重，护士与床位之比达不到0.4∶1，因而护士存在超负荷工作。在人员不足的情况下，无法改变排班模式，无法满足优质护理服务中要求的每名护士管床不超过8个病人的要求，工作中无法体现护士的核心价值，无法调动护士的积极性，从而影响护理质量的提高。

    1.2 支持系统无保障 优质护理的开展不单是护理一个部门的工作，也不是一个短期任务，而是需要全院各科室、部门的长期支持，尤其离不开完善的后勤管理[1]。但因后勤人员分配不合理和后勤人员缺乏为临床服务的意识，以致许多杂务性的工作也要由护士完成。另外，医院硬件设施跟不上，如电子病历，致使录入医嘱、核对费用等占用了护士大量的时间 ......