梅 静

    护患沟通是指在对患者进行医疗救护过程中，护士与患者及患者家属之间交流病情信息、护理信息、患者思想感情的过程[1]。护患沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理服务质量的基础。2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动，2011年开始要将这项工作不断推进，活动的重点要求是夯实基础护理，提高满意度。对于不同护理级别的患者，护士将根据患者病情给予生活护理或指导，其中护患沟通贯穿于此项活动的始终，护患沟通的效果好坏也影响了优质护理服务工作的开展[2]。在护理工作中如何正确实施有效的护患沟通是一直困惑护理管理人员的课题，为了配合优质护理活动的开展，同时考虑到护患沟通的重要性，我院从2012年4月开始开展了“护患沟通竞赛”活动，通过此项活动提高了患者满意度，提高了护理质量，同时将“优质护理服务示范工程”工作推向新的高度，取得了满意效果，现报道如下。

    1 实施护患沟通竞赛的具体做法

    护理部制定了“护患沟通竞赛”的活动方案和活动目标，成立了活动领导小组，制定评比细则及奖惩办法，具体做法如下:

    1.1 全员培训、转变认识 在实施护患沟通竞赛的活动中，护理部召开了全院护士的动员大会，并选取代表作表态性发言，进行护患沟通知识的专题讲座(内容为护患沟通的意义、认识护患关系存在的问题及原因、护患沟通的形式、护患沟通的技巧)，同时深入到每个科室与护理人员座谈，使全院护理人员转变观念，认识到护患沟通是解决护患矛盾的现实需要是提高患者满意度的需要 ......