范 艳

    我科患者多，病种复杂，护理工作量大，2010年正式开展“优质护理服务”工作，作为医院的示范病房，在创新护理模式、提升服务能力和改善服务质量、确保患者安全方面做了很多工作，也取得了很好的效果。近年来，我科结合实际，又将“人本位”理念与优质护理有效结合起来，确保了优质护理有效落实，取得了很好的效果，现将体会报道如下。

    1 人本位整体护理概念

    我国著名医院管理专家张中南教授在《唤醒护理》一书中指出:人本位整体护理[1]就是指在诊治伤病的同时，观察、判断和处理患者对伤病的反应，尽量满足和缓解伤病或治疗过程给患者的情感、心理、功能等整体方面所带来的个性化需求和改变，包括依靠证据的科学诊断、身心伤害最小化的准确治疗、确保医疗安全的整体护理、实现安全和疗效最大化的康复、以患者感受为主导的服务5个方面的内容。这一先进的服务理念实现了与国际理念的接轨，加速了患者从生理到心理的康复。

    2 人本位整体护理在临床护理工作中的具体实施

    2.1 统一思想，提高认识 组织科室人员认真学习“优质护理”和“人本位整体护理”的相关理念和要求，尽量为护士提供外出学习的机会，根据科室专科特点订阅一些护理书籍供护士自学，如《现代护理报》《优质护理临床实践》《护士临床路径》等书籍，在全科营造良好的学习氛围，不断提高护理人员的服务技能，使其充分认识到优质护理的重要性，树立“以人为本”的护理理念，打造良好的科室护理文化[2]。

    2.2 护士责任到患者，加强护士科学管理 (1)改变传统的功能制排班模式，实行小组包干制、责任到患者的工作模式。每位护士每天分管8～10名患者，组长在做好自己所管床位患者护理的同时，负责本组工作的落实与督导 ......