李小梅

    李小梅:女，本科，主管护师

    在卫生部启动的“优质护理服务示范工程”活动精神鼓励下[1]，我院在2012年开始开展输液室的有关优质护理活动。门诊输液室是患者最集中的窗口[2]，原有的护理服务流程及护理人员的综合素质和能力不能满足患者需求[3]。因此，进行输液流程优化，以期避免门诊输液室护理差错和缺陷的发生、提高患者满意度是护理管理的重要内容[4]。本次活动就是针对门诊处在输液流程中所存在的一些问题进行改进，提高了门诊输液室的护理质量和患者对护理工作的满意度。现将方法报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 2011年1～12月我院门诊输液室输液562例次(对照组)，对患者采用常规护理帮助，即在门诊处自行挂号、取药，在护士的帮助下进入相应的区域输液;2012年1～12月我院门诊输液室输液560例次(观察组)，对患者采用优质护理服务。两年时间内我院护理人员相同，均为30名，女性，年龄23～46 岁，平均年龄(31.4 ±2.9)岁。文化程度均为大专以上。两组患者基本资料无统计学差异(P >0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组 患者接受常规护理帮助，即在门诊处自行挂号、取药，在护士的帮助下进入相应的区域输液。

    1.2.2 观察组 接受优质护理，具体如下:

    1.2.2.1 优化输液环境 输液室的舒适环境是坚持“以人为本”原则。完善硬件设施，尽量将输液环境舒适化。在输液室的门口张贴醒目标识，室内悬挂提醒文字;为输液患者提供冷热水，配备一次性纸杯，另提供报刊以及电视等 ......