裴姝婷 杨 娟 吕晓燕 胡 玲

    品管圈(QCC)是指工作性质相近或相关的人共同组成一个圈，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，通过团队力量，结合群体智慧，持续从事各种问题的改善，使每位成员有参与感、满足感、成就感，从而认识到工作的意义和目的[1]。我科开展优质护理工作以来，科室铃呼叫是科室护理管理工作的重点，2013年9～12月我科首次开展品管圈活动，将降低病区的“呼叫”次数作为此次活动的主题，通过活动的开展，取得了良好的效果，现报道如下。

    1 品管圈活动的概况

    1.1 品管圈的成立 成立“七彩无音圈”，圈名的寓意轻盈步履踏病房，病房巡视勤看看，合理安排，明确分工，责任到人，合团队之力，互相协作，真正落实零呼叫，营造安静和谐的住院环境。

    1.2 人员组成 由1名圈长、6名圈员及1名辅导员组成，圈长负责活动的组织领导工作，圈员负责具体任务的执行。

    1.3 活动程序 根据品管圈活动十二步法制定工作计划掌握科室内的关键问题，确定主题，现状调查，分析原因，找出主题改善的重点，制定目标，提出对策，效果确认，标准化，活动的总结与发布。

    2 方法

    2.1 确定主题 召开品管圈圈会，各圈员针对本科室存在的问题，提出6个待选课题，通过头脑风暴法、脑力激荡法，讨论、投票，选出本次品管圈活动的主题“减少科室传呼铃呼叫的次数，落实零呼叫”。

    2.2 现状调查及原因分析

    2.2.1 现状调查 我科共有床位70张，床位使用率均为100%。针对2013年9～10月科室铃次数为1230次 ......