顾伟萍 李金燕 任道琼

    顾伟萍:女，本科，主管护师

    门诊是医院的窗口，门诊护理服务质量直接影响到医院的整体形象。在门诊的护理管理中存在服务主动性差，绩效考核平均分配，严重影响护理人员工作积极性及服务质量。为了给患者提供优质服务，提高护士的工作积极性，在门诊护理管理中实施绩效考核。绩效考核是一种评估制度，它通过系统的原理和方法来评定和测量员工的工作行为和工作效率，其最终目的是改善员工的工作表现。我们通过绩效考核与护理人员的薪酬挂钩，实现了多劳多酬、优劳优酬、同工同酬的护理人员绩效薪酬改革[1]，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院是一所三级甲等医院的分院，开放床位680 张，年门诊量为4.8 万人次。2013年4月～2014年3月门诊科室护理人员11 人，均为女性。年龄28～54 岁，其中50 岁以上护士2 人，45～50 岁2 人，40～45 岁5 人，35～40 岁1 人，30 岁以下1 人。学历:中专2 人，大专3 人，本科6 人。设护士长1 人。职称:副主任护师3 人，主管护师6 人，护士2 人。

    1.2 绩效考核方法

    1.2.1 绩效分配基础系数 绩效分配基础系数根据学历、职称、岗位、工龄核算 ......